感謝您選購亞莛釋迦的商品。為保障雙方權益，請您在訂購前詳閱以下退貨及退款說明。

一、生鮮商品不適用七日無條件退貨

本店販售釋迦、火龍果及其他生鮮水果，屬於易於腐敗、保存期限較短的商品。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，生鮮商品不適用消費者保護法所定的七日無條件解除權。

但若商品有運送損壞、腐敗、品項錯誤或其他非消費者造成的瑕疵，本店仍會依實際情況協助補寄、部分退款或全額退款。

二、收到商品後的檢查

收到商品後，請儘快開箱檢查商品狀況。若發現商品有明顯損傷、腐敗、數量短少或品項錯誤，請保留：

1. 外箱及宅配單照片。
2. 商品整箱照片。
3. 有問題商品的清楚照片或影片。
4. 訂購人姓名、訂單資料及聯絡方式。

為方便確認商品收貨時的實際狀況，建議於收到商品後24小時內與我們聯絡。即使超過24小時，我們仍會依商品情況及相關法令個別處理。

三、不接受退貨或退款的情形

下列情形原則上無法辦理退貨或退款：

1. 因個人口味、甜度偏好、果實大小或自然外觀差異而要求退貨。
2. 商品已食用大部分，或無法提供足以確認問題的照片、影片及訂購資料。
3. 因收件人未即時取貨、拒收、地址錯誤或無人收件，造成商品延誤或損壞。
4. 收到商品後保存方式不當、放置時間過久或其他消費者因素造成的腐敗或損傷。
5. 商品輕微擦傷、色澤、形狀或大小差異，屬於農產品自然生長及運送過程中的正常情形，且不影響食用。

四、退款及補寄方式

收到客戶提供的照片、影片及訂單資料後，本店會確認商品實際狀況，並依問題程度提供以下其中一種處理方式：

1. 補寄相同或等值商品。
2. 依受損商品比例辦理部分退款。
3. 情況嚴重時辦理全額退款。

經確認符合退款條件後，退款將以原付款方式或雙方確認的方式辦理，原則上於確認後7個工作天內完成。實際入帳時間仍依銀行或付款機構的作業時間為準。

生鮮食品基於衛生及保存考量，未經本店同意請勿自行將商品寄回。若確實需要退回，本店會另行提供退貨方式；屬於商品瑕疵或寄送錯誤者，必要的退貨運費由本店負擔。

五、訂單取消

商品尚未出貨前，如需取消訂單，請儘快與我們聯絡。若商品已採收、完成包裝或已交由物流配送，將依實際處理進度及生鮮商品性質判斷能否取消。

六、聯絡方式

如需申請退款、補寄或反映商品問題，請透過亞莛釋迦網站聯絡方式或官方LINE與我們聯繫，並提供訂購資料及商品照片，以便儘快協助處理。